Algemene voorwaarden

Versie: 1 oktober 2026

CLAP.regie B.V.
Adres: Liessentstraat 9a, 5405 AH, Uden
KvK-nummer: 85958840

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

CLAP: CLAP.regie B.V.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met CLAP een overeenkomst sluit.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen CLAP en de Klant, bestaande uit de offerte, opdrachtbevestiging, deze algemene voorwaarden en toepasselijke modules of bijlagen.
Diensten: alle werkzaamheden van CLAP, waaronder advies, strategie, conceptontwikkeling, ontwerp, creatie, productiebegeleiding, evenementorganisatie, implementatie, ondersteuning en toegang tot BRANDctrl.
Werk: het resultaat van door CLAP verrichte creatieve, adviserende of inhoudelijke werkzaamheden.
Klantmateriaal: alle door of namens de Klant aangeleverde gegevens, bestanden, teksten, beelden, merken, logo’s, producten en andere materialen.
BRANDctrl: het door CLAP geëxploiteerde online merkplatform.
Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens CLAP of de Klant gebruikmaakt van BRANDctrl.
Leverancier: een door CLAP of de Klant ingeschakelde derde, waaronder een drukker, producent, locatie, cateraar, technicus, artiest, vervoerder of beveiligingsorganisatie.
Evenement: de zakelijke bijeenkomst of activiteit die in de offerte of opdrachtbevestiging is omschreven.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van CLAP en op alle Overeenkomsten tussen CLAP en de Klant.
Algemene of inkoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij CLAP deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
De Klant kan uitsluitend schriftelijk van deze algemene voorwaarden afwijken.
De Productiemodule Grafische productie en de Module Zakelijke evenementen zijn alleen van toepassing wanneer de offerte, opdrachtbevestiging of Overeenkomst daarnaar verwijst.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:
1. de offerte of opdrachtbevestiging;
2. een specifieke dienstenbijlage;
3. een verwerkersovereenkomst voor onderwerpen over persoonsgegevens;
4. de toepasselijke module;
5. deze algemene voorwaarden;
6. overige documentatie.

Artikel 3. Aanbiedingen en totstandkoming

Aanbiedingen, offertes, prijsopgaven en begrotingen van CLAP zijn vrijblijvend, tenzij daarin anders is vermeld.
Een aanbieding is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Als geen termijn is vermeld, geldt een termijn van dertig dagen.
De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de aanbieding, door ondertekening of doordat CLAP met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
De offerte is gebaseerd op de informatie die de Klant heeft verstrekt. Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de prijs, planning en uitvoering.
Alleen de werkzaamheden, producten en functionaliteiten die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn omschreven, behoren tot de opdracht.
Aanvullingen en wijzigingen zijn pas bindend nadat CLAP deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

CLAP voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
CLAP mag voor de uitvoering derden inschakelen.
CLAP houdt de Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, op de hoogte van de voortgang.
De Klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen, goedkeuringen en medewerking die voor de uitvoering nodig zijn.
Als de Klant niet tijdig meewerkt, mag CLAP de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten en vertragingen aan de Klant doorberekenen.
Door de Klant verstrekte mondelinge of onvolledige instructies komen voor risico van de Klant.
Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een uiterste termijn is overeengekomen.
Werkzaamheden die CLAP op verzoek van de Klant uitvoert voordat een begroting of offerte is goedgekeurd, worden op basis van de overeengekomen of gebruikelijke tarieven in rekening gebracht.

Artikel 5. Prijzen, meerwerk en minderwerk

Alle prijzen zijn exclusief btw, vervoer, verzending, kosten van derden en overheidsheffingen, tenzij anders vermeld.
De overeengekomen prijs geldt uitsluitend voor de in de offerte beschreven prestatie en specificaties.
Van meerwerk is onder meer sprake wanneer:
1. de Klant aanvullingen of wijzigingen verlangt;
2. de Klant ondeugdelijke of onvolledige materialen aanlevert;
3. buitengewone of onvoorziene verwerkingsmoeilijkheden ontstaan;
4. gewijzigde standaarden, technieken of versies aanvullende werkzaamheden noodzakelijk maken;
5. de Klant extra gebruikers, merkomgevingen, deelnemers, producties of diensten verlangt.
CLAP informeert de Klant zo spoedig mogelijk over meerwerk en de gevolgen daarvan voor de prijs en planning.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen de overeengekomen tarieven, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
CLAP is niet verplicht minderwerk te aanvaarden. Bij aanvaarding van minderwerk mag CLAP de reeds gemaakte kosten en maximaal 10% van het vervallen deel van de opdracht in rekening brengen.
Als kostprijsbepalende factoren na het sluiten van de Overeenkomst aanzienlijk wijzigen, mag CLAP de prijs aanpassen. Dit geldt onder meer voor materiaal-, loon-, energie-, transport- en leverancierskosten en gewijzigde overheidsheffingen.

Artikel 6. Facturering en betaling

De Klant betaalt facturen binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder korting, verrekening of opschorting.
CLAP mag voorschotten, tussentijdse facturen of zekerheid verlangen.
Bij opdrachten met een looptijd van meer dan twee maanden mag CLAP periodiek factureren naar rato van de verrichte werkzaamheden.
CLAP mag een opdracht gedeeltelijk factureren wanneer deze door toedoen of nalatigheid van de Klant niet kan worden afgerond.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
De Klant is daarnaast de redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
CLAP mag haar verplichtingen opschorten zolang de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

Artikel 7. Annulering

De Klant mag een opdracht annuleren voordat CLAP met de uitvoering is begonnen.
Bij annulering vergoedt de Klant de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte voorbereidingskosten, gereserveerde capaciteit, ingekochte materialen, ingeschakelde diensten, aangegane verplichtingen en redelijkerwijs te verwachten winstderving.
Voor evenementen gelden de aanvullende bepalingen over annulering in de Module Zakelijke evenementen.
Annulering van een deel van de opdracht geldt als minderwerk, tenzij de offerte of de toepasselijke module anders bepaalt.

Artikel 8. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door CLAP ontwikkelde concepten, ontwerpen, teksten, strategieën, formats, methodieken, databestanden, software, BRANDctrl, documentatie en technische voorzieningen berusten bij CLAP of haar licentiegevers.
De Klant verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op het Werk voor het doel en de omvang die in de offerte zijn omschreven.
Het gebruiksrecht omvat niet automatisch bronbestanden, werkbestanden, opmaakbestanden, productiemiddelen, softwarecode of technische documentatie.
De Klant mag Werk niet hergebruiken, aanpassen, sublicentiëren of voor een ander doel inzetten zonder schriftelijke toestemming van CLAP, tenzij de offerte anders bepaalt.
De Klant blijft rechthebbende op Klantmateriaal en verleent CLAP toestemming dit te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
CLAP is niet verplicht onderzoek te doen naar rechten van derden op Klantmateriaal of naar de mogelijkheid van bescherming van het Werk.
De Klant staat ervoor in dat het gebruik van Klantmateriaal geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart CLAP tegen aanspraken die daaruit voortvloeien.
CLAP mag algemene kennis, methodieken, vaardigheden en niet tot de Klant herleidbare verbeteringen blijven gebruiken.
CLAP mag openbaar gemaakt Werk gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
CLAP mag haar naam bij of op het Werk vermelden, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9. BRANDctrl

Wanneer de offerte dit vermeldt, krijgt de Klant gedurende de overeengekomen periode toegang tot BRANDctrl voor de overeengekomen merkomgevingen, gebruikers en functionaliteiten.
De toegang tot BRANDctrl is een beperkt gebruiksrecht en geen overdracht van eigendom of intellectuele-eigendomsrechten.
De Klant mag BRANDctrl uitsluitend gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering en de overeengekomen dienstverlening.
De Klant mag BRANDctrl niet kopiëren, doorverkopen, verhuren, sublicentiëren, openbaar beschikbaar stellen of gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend platform.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van gebruikers, rollen, bevoegdheden en Content die namens de Klant wordt geplaatst.
Iedere Gebruiker moet de BRANDctrl Gebruikersvoorwaarden aanvaarden.
De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers hun accountgegevens geheimhouden en BRANDctrl niet misbruiken.
CLAP mag toegang tijdelijk beperken of opschorten voor onderhoud, beveiliging, misbruik, een technisch risico of niet-betaling.
CLAP streeft naar een behoorlijke beschikbaarheid van BRANDctrl, maar garandeert geen onafgebroken of foutloze werking, tenzij schriftelijk een serviceniveau is overeengekomen.
Koppelingen met externe systemen vallen alleen onder de opdracht wanneer zij uitdrukkelijk zijn overeengekomen. CLAP is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of gegevens in externe systemen.
Na beëindiging eindigt het gebruiksrecht op BRANDctrl. De Klant zorgt ervoor dat zijn Gebruikers geen toegang meer hebben.

Artikel 10. Content en persoonsgegevens

De Klant bepaalt welke Content in BRANDctrl of in het kader van de Diensten wordt verwerkt.
De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en actualiteit van de Content.
De Klant plaatst alleen persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de overeengekomen dienstverlening en daarvoor een rechtmatige grondslag bestaat.
Voor de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant geldt de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.
De verwerkersovereenkomst omvat mede gebruikersgegevens, accountgegevens, loggegevens, Content en persoonsgegevens die via overeengekomen koppelingen beschikbaar komen.
Een Gebruiker handelt namens de Klant, CLAP of een agency en is niet door enkele invoer van gegevens persoonlijk verwerkingsverantwoordelijke.
De Klant zorgt ervoor dat hij bevoegd is Content aan te leveren en vrijwaart CLAP voor aanspraken van derden die verband houden met die Content.
De Klant houdt zelf een kopie van aangeleverde bestanden, gegevens en materialen aan.
CLAP is na beëindiging niet verplicht bestanden, materialen of gegevens te bewaren, behalve voor zover schriftelijk anders is overeengekomen of een wettelijke bewaarplicht geldt.

Artikel 11. Eigendom en bewaring van Klantmateriaal

CLAP bewaart aan haar toevertrouwde zaken met de zorg van een goed bewaarder.
Het risico van verlies of beschadiging van Klantmateriaal blijft bij de Klant, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van CLAP.
De Klant houdt zelf een duplicaat van aangeleverde kopij, ontwerpen, foto’s, bestanden, informatiedragers en andere materialen.
De Klant verleent CLAP een pandrecht op alle zaken die in het kader van de Overeenkomst in de macht van CLAP komen, tot zekerheid van alle bedragen die de Klant aan CLAP verschuldigd is.
De Klant verleent op eerste verzoek kosteloos alle medewerking die voor de vestiging of uitoefening van dit pandrecht nodig is.

Artikel 12. Geheimhouding

Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen geheim.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
CLAP mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en deze derden tot geheimhouding zijn verplicht.

Artikel 13. Overmacht

Een tekortkoming van CLAP kan niet aan haar worden toegerekend wanneer deze het gevolg is van een omstandigheid buiten haar redelijke invloedssfeer.
Onder overmacht vallen onder meer oorlog, onlusten, overstroming, ernstige weersomstandigheden, transportstremmingen, storingen in energie of telecommunicatie, brand, diefstal, machinebreuk, stakingen, overheidsmaatregelen, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, niet-tijdige of onvolledige levering door leveranciers en andere vergelijkbare omstandigheden.
Tijdens overmacht mag CLAP haar verplichtingen opschorten.
Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen partijen het niet-uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen.
Reeds verrichte werkzaamheden en niet-annuleerbare kosten worden afgerekend.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

CLAP is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
CLAP is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies of verminking van gegevens en schade door aanspraken van derden.
CLAP is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat de Klant het geleverde heeft gebruikt, bewerkt, verwerkt of aan derden heeft geleverd, tenzij sprake is van een tekortkoming van CLAP.
Voor schade aan door de Klant aangeleverde materialen of producten is CLAP niet aansprakelijk wanneer de Klant onvoldoende informatie heeft verstrekt over de aard, eigenschappen of voorbewerkingen daarvan.
De aansprakelijkheid van CLAP is beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
Als de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Diensten heeft betaald, met een maximum van € 40.000,- per gebeurtenis en per kalenderjaar.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van CLAP.
De Klant meldt schade zo spoedig mogelijk en geeft CLAP gelegenheid tot onderzoek en herstel.
Iedere aansprakelijkheidsvordering vervalt één jaar nadat de Klant bekend is geworden met de schade en de aansprakelijke partij.

Artikel 15. Vrijwaring

De Klant vrijwaart CLAP en door CLAP ingeschakelde personen tegen aanspraken van derden die verband houden met:
1. door de Klant aangeleverd materiaal of Content;
2. door de Klant verstrekte instructies;
3. het gebruik van het Werk buiten de overeengekomen omvang;
4. het ontbreken van noodzakelijke toestemmingen, licenties of rechten;
5. handelingen of materialen van deelnemers, bezoekers of door de Klant ingeschakelde derden.
De Klant verleent CLAP alle medewerking die redelijkerwijs nodig is bij de behandeling van dergelijke aanspraken.
Alle redelijke kosten en schade die uit een dergelijke aanspraak voortvloeien, komen voor rekening van de Klant, tenzij de aanspraak het gevolg is van een aan CLAP toe te rekenen tekortkoming.

Artikel 16. Klachten

De Klant onderzoekt het geleverde of de verrichte Diensten zo spoedig mogelijk.
Klachten worden binnen tien werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld, met een concrete omschrijving van het gebrek.
Klachten over facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld.
Bij gebreke van tijdige klacht geldt het geleverde of de factuur als aanvaard, tenzij de Klant redelijkerwijs niet eerder kon klagen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Bij een gegronde klacht krijgt CLAP eerst een redelijke mogelijkheid tot herstel, aanvulling, vervanging of heruitvoering.

Artikel 17. Opschorting en beëindiging

CLAP mag haar verplichtingen opschorten bij niet-betaling, onvoldoende medewerking, misbruik, beveiligingsrisico’s of een andere tekortkoming van de Klant.
Een duurovereenkomst kan worden opgezegd met de termijn die in de offerte is vermeld. Bij ontbreken daarvan geldt een opzegtermijn van twee maanden.
CLAP mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de Klant, na een redelijke hersteltermijn, tekort blijft schieten, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming beëindigt.
Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen en niet-annuleerbare kosten onverlet.
Na beëindiging van BRANDctrl kan de Klant de Content gedurende dertig dagen exporteren, voor zover technisch mogelijk en alle opeisbare bedragen zijn betaald. Daarna mag CLAP de Content verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.
Migratie, conversie en aanvullende exportondersteuning gelden als afzonderlijke werkzaamheden.
Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder betaling, geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en vrijwaring, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 18. Geen overname van personeel

De Klant neemt tijdens de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden daarna geen werknemer van CLAP of door CLAP ingeschakelde zelfstandige rechtstreeks in dienst en schakelt deze niet rechtstreeks in zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CLAP.
Bij overtreding is de Klant een vergoeding verschuldigd ter hoogte van zes bruto maandsalarissen of zes gemiddelde maandelijkse factuurbedragen van de betreffende persoon, waarbij het hoogste bedrag geldt. De vergoeding bedraagt ten minste € 35.000.
Deze vergoeding laat het recht van CLAP op nakoming en vergoeding van aanvullende schade onverlet, voor zover de wet dit toestaat. De vergoeding is niet verschuldigd voor zover het verbod in strijd is met artikel 9a WAADI.
CLAP behoudt het recht om nakoming of vergoeding van hogere daadwerkelijk geleden schade te vorderen.

Artikel 19. Wijziging van voorwaarden

CLAP mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, rechtspraak, technische ontwikkeling, beveiliging, bedrijfsvoering of wijzigingen in BRANDctrl.
CLAP verstrekt gewijzigde voorwaarden tijdig vóór de ingangsdatum.
Een wezenlijke wijziging van een lopende duurovereenkomst geldt niet zonder redelijke grond en redelijke aankondiging.
De Klant mag de Overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting door een wezenlijke wijziging redelijkerwijs niet kan worden verlangd, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving of beveiliging.

Artikel 20. Slotbepalingen

De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder toestemming van CLAP overdragen.
CLAP mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een bedrijfsovername, reorganisatie of overdracht van BRANDctrl.
Als een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen in stand.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire vestigingsplaats van CLAP, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Module Grafische productie

Deze module geldt voor drukwerk, grafische productie, verpakkingen, etiketten, fysieke communicatiemiddelen en andere fysieke producten.

Artikel G1. Productspecificaties en productie

De offerte bepaalt de productspecificaties, waaronder formaat, materiaal, papiersoort, gramgewicht, kleur, afwerking, oplage, verpakking, leveradres en leverdatum.
CLAP is alleen contractspartij tegenover een productiebedrijf wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Anders treedt CLAP op als begeleider of vertegenwoordiger van de Klant.
Productiebegeleiding wordt afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij deze in de offerte is inbegrepen.
De Klant levert tijdig geschikte bestanden, materialen, specificaties en goedkeuringen aan.

Artikel G2. Productiebestanden en drukproeven

De Klant controleert proeven zorgvuldig op tekst, beeld, formaat, kleur, uitsnede, materiaal en afwerking.
De Klant retourneert de proef tijdig gecorrigeerd of goedgekeurd.
Goedkeuring geldt als bevestiging dat de voorafgaande werkzaamheden correct zijn uitgevoerd.
CLAP is niet aansprakelijk voor fouten of afwijkingen die in een goedgekeurde of gecorrigeerde proef zichtbaar waren.
Extra proeven of correctierondes worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij inbegrepen.

Artikel G3. Toleranties en oplage

Geringe afwijkingen in kleur, formaat, materiaal, gramgewicht, afwerking of uitvoering geven geen recht op afkeuring, korting, ontbinding of schadevergoeding wanneer zij de gebruikswaarde niet wezenlijk beïnvloeden.
Bij de beoordeling wordt uitgegaan van een representatieve steekproef, tenzij het individueel bepaalde producten betreft.
Meer- of minderlevering is toegestaan tot:
1. 10% bij oplagen tot 20.000 exemplaren;
2. 5% bij oplagen van 20.000 exemplaren of meer;
3. 10% bij verpakkingsdrukwerk, etiketten en kettingformulieren.
Het meerdere wordt in rekening gebracht en het mindere wordt verrekend.
Voor papier, karton en andere materialen gelden de gebruikelijke productietoleranties, voor zover deze vóór of bij de opdracht aan de Klant zijn verstrekt.

Artikel G4. Levering, vervoer en opslag

Een leveringstermijn is indicatief, tenzij uitdrukkelijk als uiterste termijn overeengekomen.
De Klant verleent volledige medewerking aan aflevering en neemt de producten in ontvangst.
Bij weigering of uitblijven van ontvangst komen extra vervoer- en opslagkosten voor rekening van de Klant.
Opslag vindt alleen plaats wanneer dit is overeengekomen en geschiedt voor rekening en risico van de Klant.
De Klant draagt het transportrisico, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor fysieke zaken behoudt CLAP de eigendom totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald.

Artikel G5. Aangeleverde materialen en producten

De Klant levert voldoende en geschikte materialen en producten tijdig aan, inclusief een redelijke hoeveelheid voor proeven, inschiet en uitval.
De ontvangst van materialen houdt geen erkenning in dat de hoeveelheid voldoende is.
CLAP hoeft aangeleverde materialen niet vooraf op geschiktheid te onderzoeken.
De Klant informeert CLAP over eigenschappen, voorbewerkingen, oppervlaktebehandelingen, veiligheidsrisico’s en bijzondere verwerkingsmoeilijkheden.
CLAP is niet aansprakelijk voor loslaten, kleven, smetten, glans- of kleurverandering of beschadiging wanneer deze het gevolg zijn van de aard of voorbewerking van aangeleverde materialen.
CLAP mag resten, snijafval en ongebruikte materialen verwijderen. Op verzoek van CLAP haalt de Klant deze op.

Artikel G6. Klachten over grafische productie

De Klant onderzoekt de levering zo spoedig mogelijk en meldt zichtbare gebreken uiterlijk binnen tien werkdagen na levering.
Verborgen gebreken worden binnen tien werkdagen na ontdekking gemeld.
Bij een gegronde klacht mag CLAP kiezen voor herstel, vervanging, herdruk of een evenredige prijsvermindering.
Gebruik, verwerking of doorlevering geldt als aanvaarding, tenzij tijdig en concreet is geklaagd.

Module Zakelijke evenementen

Deze module geldt voor advisering, voorbereiding, productie, organisatie, coördinatie en begeleiding van zakelijke evenementen.

Artikel E1. Rol van CLAP en omvang van de opdracht

De offerte bepaalt of CLAP optreedt als adviseur, producent, projectmanager, organisator, bemiddelaar, vertegenwoordiger van de Klant of een combinatie daarvan.
CLAP is alleen contractspartij tegenover een Leverancier wanneer zij de opdracht op eigen naam verstrekt of dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Wanneer CLAP namens de Klant een Leverancier inschakelt, blijft de Klant contractpartij tegenover die Leverancier.
De offerte bepaalt de datum, locatie, tijden, bezoekersaantallen, het programma, de productieomvang en de inbegrepen werkzaamheden.

Artikel E2. Wijzigingen en medewerking

Wijzigingen van datum, locatie, programma, bezoekersaantal, leveranciers of productieniveau zijn alleen bindend na schriftelijke bevestiging.
De offerte of bevestiging vermeldt de gevolgen van een wijziging voor prijs, planning, beschikbaarheid en annulering.
De Klant verstrekt tijdig informatie, goedkeuringen, deelnemersgegevens, programma-inhoud, merkmateriaal en één bevoegde contactpersoon.
Vertraging door ontbrekende informatie, late goedkeuring of gewijzigde instructies komt voor rekening van de Klant.

Artikel E3. Begroting en leveranciers

Een begroting is een raming, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen.
Kosten van locaties, catering, techniek, entertainment, vervoer, beveiliging, vergunningen, reis, verblijf, auteursrechten en overige derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld.
Niet-annuleerbare of niet-terugvorderbare kosten van Leveranciers komen voor rekening van de Klant wanneer zij verband houden met diens opdracht, wijziging of annulering.
CLAP mag Leveranciers vervangen wanneer dat nodig is voor beschikbaarheid, prijs, veiligheid of continuïteit, mits de aard en kwaliteit van de prestatie niet wezenlijk worden aangetast.

Artikel E4. Locatie, vergunningen en veiligheid

De offerte bepaalt wie verantwoordelijk is voor locatiecontracten, vergunningen, meldingen, veiligheidsplannen en contacten met autoriteiten.
De partij die volgens de wet of de locatievoorwaarden verantwoordelijk is, blijft daarvoor verantwoordelijk.
De Klant meldt bijzondere risico’s tijdig, waaronder vuurwerk, open vuur, constructies, voertuigen, alcohol, voedsel, medische omstandigheden en bijzondere deelnemersgroepen.
CLAP mag een onderdeel aanpassen, opschorten of weigeren wanneer veiligheid, vergunningen, wettelijke naleving of openbare orde onvoldoende zijn gewaarborgd.
De Klant en deelnemers volgen redelijke veiligheidsinstructies van CLAP, de locatie, Leveranciers en bevoegde autoriteiten.

Artikel E5. Deelnemers en publiciteit

De Klant is verantwoordelijk voor uitnodigingen, registratie, deelnemersinformatie, toegang en communicatie, tenzij anders overeengekomen.
De Klant staat in voor toestemming en rechtmatig gebruik van namen, portretten, presentaties, muziek, beelden, logo’s en ander aangeleverd materiaal.
Fotografie, film, livestreaming en publicatie worden alleen uitgevoerd wanneer dit onderdeel van de opdracht is of afzonderlijk is overeengekomen.
De Klant informeert deelnemers over opnamen en andere verwerkingen van persoonsgegevens, tenzij deze verantwoordelijkheid schriftelijk bij CLAP is gelegd.

Artikel E6. Annulering en verplaatsing

Annulering of verplaatsing geschiedt schriftelijk.
Bij annulering is de Klant verschuldigd:
1. de reeds verrichte werkzaamheden;
2. aangegane en niet-annuleerbare verplichtingen;
3. niet-terugvorderbare kosten van Leveranciers;
4. de annuleringsvergoeding die in de offerte is opgenomen.
Als de offerte geen annuleringsregeling bevat, worden de kosten vastgesteld op basis van verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, aangegane verplichtingen en redelijkerwijs niet te vermijden schade.
Verplaatsing geldt als annulering van de oorspronkelijke opdracht en als nieuwe opdracht, tenzij CLAP schriftelijk anders bevestigt.

Artikel E7. Overmacht en afgelasting

Naast artikel 13 geldt als overmacht het niet beschikbaar zijn van een essentiële locatie, Leverancier, artiest, spreker, vervoerder of technische voorziening, vergunningweigering buiten toedoen van CLAP, ernstige weersomstandigheden, epidemische maatregelen en veiligheidsrisico’s.
CLAP mag het Evenement aanpassen, verplaatsen, opschorten of annuleren wanneer uitvoering niet veilig, rechtmatig of redelijkerwijs verantwoord is.
CLAP overlegt waar mogelijk over een alternatief. Een alternatief geldt alleen na schriftelijke bevestiging.
Bij afgelasting wegens overmacht heeft de Klant geen recht op schadevergoeding wegens het niet doorgaan van het Evenement.
Reeds verrichte werkzaamheden en niet-annuleerbare kosten blijven verschuldigd.

Artikel E8. Uitvoering van het evenement

Het draaiboek, de productiespecificaties en de offerte bepalen de uitvoeringsverplichtingen van CLAP.
Het draaiboek mag worden aangepast wanneer dit nodig is voor veiligheid, planning, technische uitvoerbaarheid of aanwijzingen van de locatie of autoriteiten.
De Klant zorgt voor tijdige aanwezigheid van bevoegde contactpersonen en besluitvorming tijdens opbouw, uitvoering en afbouw.
Extra wachttijd, vertraging, overuren, herhaald transport of gewijzigde opbouw door toedoen van de Klant geldt als meerwerk.
De Klant verstrekt tijdig juiste informatie over deelnemersaantallen, dieetwensen, allergieën en bijzondere behoeften.
Catering, alcohol, medische voorzieningen, beveiliging, vervoer en overnachtingen vallen alleen onder de opdracht wanneer zij in de offerte zijn opgenomen.
De Klant vergoedt schade aan gehuurde of ter beschikking gestelde materialen wanneer die schade aan de Klant, deelnemers of door hem ingeschakelde derden kan worden toegerekend.

Artikel E9. Klachten en afrekening

De Klant meldt tekortkomingen die tijdens het Evenement zichtbaar zijn onmiddellijk aan de projectleider.
Niet-zichtbare tekortkomingen worden zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk gemeld.
CLAP krijgt een redelijke mogelijkheid om een tekortkoming tijdens of na het Evenement te herstellen.
Na afloop worden de Diensten en derdenkosten afgerekend overeenkomstig de offerte en goedgekeurde wijzigingen.
Een klacht ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen.